Você pode solicitar a nossa ajuda através da plataforma de atendimento quando houver ocorrências no envio de sua carga.
Aqui é possível tratar casos como:
Elogios, Sugestões e Reclamações.
Minha carga está atrasada: Caso a carga esteja com o prazo atrasado, abra um ticket e nossa equipe vai te ajudar a entender o que aconteceu com sua carga.
Minha carga sofreu avaria: Se for constatado que houve avaria na carga no momento da retirada em nossas lojas, nossa equipe local vai te ajudar com a documentação e te orientar sobre a solicitação de análise de indenização.
Caso receba a sua encomenda no endereço indicado e identifique uma avaria, você deverá sinalizar que a carga chegou avariada no verso da Ordem de Serviço que nosso portador entregará para assinar. Somente com essa ressalva será possível seguir com a análise de indenização.
Já possui a documentação da avaria em mãos? Clique Aqui para enviar uma solicitação de análise para a equipe responsável.
Se ficou alguma dúvida, fale com a nossa Central de Atendimento através de uma solicitação.
Cancelamento de Emissão de Ordem de Serviço: A carga foi emitida, mas por algum motivo precisa cancelar a ordem de serviço, selecione a opção para verificação do nosso atendimento.
Quero trocar o serviço contratado: Embarcou a carga com um serviço, mas deseja alterá-lo.
Retenção de Carga: Se por algum motivo precisa reter a carga, faça o pedido e seguiremos com a solicitação.
Solicito 2ª via de documento: Caso precise da 2ª via do documento, como comprovante de entrega, abra um ticket e nossa equipe direcionará o pedido para a área responsável.
Troca de gelo: Precisa trocar o gelo da sua carga, abra um ticket e nossa equipe seguirá com o time de Operações para alertá-los sobre a solicitação.